Revolution03 S.r.l

Data di entrata in vigore: 02.03.2026

Sintesi Informativa – Recesso, Resi e Rimborsi

Trasparenza e chiarezza prima di tutto.

Il presente riquadro offre una sintesi orientativa delle principali regole applicabili a recesso, restituzioni e rimborsi. Per una disciplina completa, dettagliata e giuridicamente vincolante, è necessario fare riferimento al testo integrale della presente Politica.

  • Il diritto di recesso entro 14 giorni è riconosciuto esclusivamente ai Consumatori e solo nei casi in cui non sia espressamente escluso dalla normativa vigente (art. 59 Codice del Consumo).
  • Talune categorie di prodotti – tra cui beni alimentari deperibili, articoli sigillati aperti per motivi igienici, prodotti personalizzati e contenuti digitali già fruiti – possono essere escluse dal diritto di recesso nei limiti di legge.
  • Nei casi in cui il recesso sia ammesso, il reso deve essere previamente autorizzato (codice RMA), effettuato entro 14 giorni e spedito a cura e spese del Cliente.
  • Il rimborso è eseguito con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto e può essere sospeso fino alla ricezione e alla positiva verifica dell’integrità del bene restituito.
  • Eventuali diminuzioni di valore sono determinate secondo criteri oggettivi, documentati e proporzionati.
  • Per gli acquisti effettuati con Partita IVA (B2B), il diritto di recesso non si applica salvo diverso accordo scritto.

La presente Politica (di seguito anche la “Politica”) disciplina, con chiarezza e completezza, le condizioni e le modalità relative a:

  • Diritto di recesso (ove applicabile);
  • Restituzione dei beni (reso);
  • Rimborsi e relativi criteri;
  • Gestione di prodotti errati, danneggiati, non conformi.

La Politica è predisposta con l’obiettivo di garantire un’informazione trasparente e una gestione ordinata delle richieste, nel rispetto della normativa vigente e delle esigenze di tutela della salute, della sicurezza e della tracciabilità, particolarmente rilevanti per talune categorie merceologiche (in primis, alimentari e prodotti soggetti a specifiche cautele igienico-sanitarie).

La Politica costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Utilizzo del Sito e di Vendita (di seguito “Condizioni Generali”), che il Cliente dichiara di aver letto e accettato al momento dell’ordine.

Resta fermo che le disposizioni inderogabili di legge (ove applicabili) prevalgono su qualsiasi diversa previsione.

1) Definizioni e ambito di applicazione

1.1 Venditore / Professionista

Il Venditore è Revolution03 S.r.l., con dati societari e recapiti indicati nel footer del Sito.

1.2 Cliente / Utente

È “Cliente” qualsiasi soggetto che effettua un acquisto sul Sito, indipendentemente dalla tipologia di prodotto.

1.3 Consumatore

È “Consumatore” la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Solo al Consumatore si applicano le tutele del Codice del Consumo, incluso il diritto di recesso nei soli casi in cui non sia escluso.

1.4 Cliente Professionista (B2B / Partita IVA)

È “Cliente Professionista” chi acquista nell’esercizio della propria attività e/o con Partita IVA.
Per gli acquisti B2B non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori, salvo accordo scritto specifico con Revolution03.

PARTE I — ACQUISTI DEL CONSUMATORE

2) Diritto di recesso: regola generale (solo quando ammesso)

Se sei un Consumatore e hai acquistato un bene per il quale il diritto di recesso non è escluso dalla legge, puoi recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni di calendario, senza dover indicare motivazioni.

2.1 Decorrenza del termine

  • Beni fisici: dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) acquisisci il possesso fisico del bene. In caso di consegne separate, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.
  • Servizi/abbonamenti: dal giorno di conclusione del contratto.

3) Eccezioni: casi in cui il recesso non è disponibile (art. 59 Codice del Consumo)

Il diritto di recesso non è illimitato: la legge prevede eccezioni tassative. Pertanto, il recesso è escluso (nei limiti e casi previsti dalla normativa) in relazione a specifiche categorie di beni e forniture. Al fine di rendere la Politica quanto più chiara possibile, segnaliamo le principali ipotesi rilevanti per i prodotti trattati sul Sito.

3.1 Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (prodotti alimentari e assimilabili)

Rientrano tipicamente in questa categoria, a titolo esemplificativo:

  • prodotti alimentari freschi e/o artigianali;
  • prodotti da forno e lievitati privi di conservanti;
  • prodotti con shelf-life breve;
  • beni che richiedono condizioni di conservazione specifiche o controllate;
  • beni che, una volta consegnati e usciti dalla sfera di controllo del Venditore, non possono essere reimmessi in commercio garantendo gli standard di sicurezza, qualità, tracciabilità e corretto mantenimento.

Per tali beni, in via ordinaria, il recesso è escluso laddove la normativa lo consenta.

3.2 Box e offerte “unitarie non frazionabili”

Le “Box” (es. Secret/Mystery Box, Diet Box, etc.) sono proposte come offerta unitaria e, per loro natura, possono contenere beni che rientrano nelle eccezioni al recesso. Il Cliente, acquistando la Box, prende atto e accetta che:

  • la Box è un prodotto/servizio commerciale unitario;
  • la composizione può includere beni alimentari soggetti a deterioramento rapido;
  • una volta consegnata, non è possibile garantire l’integrità, la tracciabilità e la sicurezza del contenuto, né ricomporre l’offerta “a sorpresa” per una successiva reimmissione sul mercato.

Di conseguenza, nei limiti consentiti dalla normativa, la Box può risultare esclusa dal diritto di recesso.

3.3 Beni sigillati per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna

Per alcuni prodotti (es. cosmetici, integratori, articoli con sigillo igienico), la legge prevede l’esclusione del recesso quando:

  • il bene è sigillato per motivi igienici o connessi alla protezione della salute; e
  • il sigillo o la confezione primaria risulta aperta/manomessa dopo la consegna.

3.4 Prodotti personalizzati o su misura

Il recesso è escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, inclusi:

  • private label;
  • personalizzazioni grafiche;
  • modifiche su richiesta del Cliente.

3.5 Contenuti digitali non su supporto materiale

Per contenuti digitali (ebook, corsi, file, accessi, download, streaming), il recesso è escluso quando:

  • l’esecuzione è iniziata;
  • ciò è avvenuto con consenso espresso del Cliente;
  • il Cliente ha accettato la perdita del diritto di recesso.

4) Modalità per esercitare il recesso (quando ammesso)

Per esercitare il recesso, devi inviare una comunicazione chiara ed esplicita entro i 14 giorni mediante uno dei canali ufficiali:

Oggetto consigliato: “RECESSO – Ordine n. [numero ordine]”
Nel testo indica:

  • numero ordine;
  • nome e cognome dell’intestatario;
  • elenco dei prodotti per cui intendi recedere;
  • recapiti (email e telefono).

La comunicazione è valida se inviata entro i termini. È sempre onere del Cliente conservare prova dell’invio.

5) Reso (restituzione dei beni): termini, forma e responsabilità

Se il recesso è ammesso, il Cliente deve restituire i beni entro 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso.

5.1 Spese e rischio della restituzione

Salvo diverso accordo scritto o promozioni espresse di “reso gratuito”:

  • le spese di restituzione sono a carico del Cliente;
  • il Cliente è responsabile della spedizione fino alla consegna presso la sede indicata;
  • non si accettano spedizioni in contrassegno e non si accettano resi in porto assegnato.

5.2 Codice RMA e indirizzo di rientro (obbligatori per la corretta lavorazione)

Per garantire tracciabilità e corretta identificazione, dopo la ricezione della richiesta di recesso (ammessa) Revolution03 comunicherà:

  • l’indirizzo di rientro (che può variare in funzione della logistica);
  • il codice RMA da riportare sull’imballo e nel documento interno.

L’assenza del codice RMA può comportare ritardi, difficoltà di identificazione e conseguente slittamento dei tempi di lavorazione del reso.

5.3 Condizioni di accettazione del reso

Il bene deve essere restituito:

  • integro e completo di ogni componente, etichetta, accessorio e confezione interna;
  • non utilizzato oltre quanto necessario per la mera valutazione del prodotto come avverrebbe in un negozio fisico;
  • correttamente imballato (idoneo a prevenire urti, schiacciamenti e manomissioni);
  • con eventuali sigilli intatti (ove pertinenti).

6) Rimborsi: oggetto, tempi, sospensione e verifica positiva

6.1 Cosa rimborsiamo

Quando il recesso è ammesso e il reso è conforme:

  • rimborsiamo il prezzo dei prodotti restituiti;
  • rimborsiamo le spese di spedizione standard dell’ordine iniziale, nei limiti previsti dalla normativa (restano esclusi eventuali upgrade di consegna: express, prioritaria, ecc.).

6.2 Quando rimborsiamo

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, comunque, nei termini previsti dalla normativa applicabile.

6.3 Sospensione del rimborso fino a ricezione e verifica positiva

Revolution03 può sospendere il rimborso:

  • fino alla ricezione dei beni; oppure
  • fino a quando il Cliente dimostri di aver spedito i beni (tracking).

In ogni caso, il rimborso è subordinato alla positiva verifica dell’integrità e della conformità del bene restituito rispetto ai requisiti della presente Politica.
La mera consegna del pacco non comporta automaticamente il diritto al rimborso, ove dall’ispezione emerga una restituzione non conforme (es. bene manomesso, incompleto, danneggiato, utilizzato in modo eccedente, imballaggio inadeguato).

6.4 Diminuzione di valore: trattenuta e criteri di documentazione

Se il bene restituito presenta una diminuzione di valore per cause imputabili al Cliente (ad esempio uso eccedente, manomissioni, danni, assenza di componenti o sigilli, imballo non idoneo), Revolution03 potrà applicare:

  • una riduzione proporzionata dell’importo rimborsabile; oppure
  • nei casi più gravi, il diniego del rimborso, laddove non sussistano i presupposti per la restituzione conforme.

La riduzione o il diniego saranno determinati sulla base di evidenze oggettive, quali:

  • riscontri fotografici;
  • controlli tecnici;
  • applicazione dei protocolli interni di verifica e controllo qualità, predisposti per garantire correttezza, tracciabilità e uniformità di valutazione.

L’esito della verifica verrà comunicato al Cliente con motivazione e indicazione degli elementi oggettivi rilevati.

6.5 Modalità del rimborso

Il rimborso avviene, salvo casi particolari, mediante lo stesso strumento di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione.
In caso di pagamenti rateali o tramite provider terzi (es. servizi di rateizzazione), Revolution03 eseguirà il rimborso secondo il circuito della transazione e comunicherà l’operazione al provider; eventuali regolazioni di rate e piani di pagamento seguono le procedure del provider stesso.

PARTE II — ACQUISTI DI CLIENTI PROFESSIONALI (P.IVA / B2B)

7) Regime B2B: assenza del recesso “consumer” e condizioni di reso (massima tutela)

Per gli acquisti effettuati da Clienti Professionisti (Partita IVA), salvo diverso accordo scritto:

  • Non si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo.
  • La vendita si intende, in linea generale, definitiva.
  • Eventuali richieste di reso possono essere valutate solo su base discrezionale, previa autorizzazione scritta di Revolution03, senza che ciò costituisca prassi o obbligo.

In caso di autorizzazione al reso, Revolution03 potrà prevedere, a propria tutela:

  • costi logistici a carico del Cliente;
  • penali di gestione e reimballo;
  • emissione di credito commerciale (in luogo del rimborso monetario);
  • esclusione di reso per categorie sensibili (es. alimentari, sigillati, prodotti deperibili, prodotti su commessa/personalizzati), salvo accordo scritto specifico.

PARTE III — PRODOTTI ERRATI, DANNEGGIATI, NON CONFORMI

8) Prodotti danneggiati da trasporto, errati o mancanti (segnalazione rapida)

Se il pacco risulta danneggiato, se manca un articolo, o se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente e, comunque, entro 48 ore dalla consegna, allegando:

  • foto dell’imballo esterno (tutti i lati);
  • foto dell’etichetta di spedizione;
  • foto del contenuto e del problema riscontrato;
  • se utile, un breve video.

Questa procedura è necessaria per gestire correttamente le verifiche e, quando pertinente, l’eventuale pratica con il vettore.

9) Garanzia legale di conformità (quando applicabile)

La garanzia legale di conformità è distinta dal recesso e riguarda difetti/non conformità esistenti al momento della consegna secondo la normativa applicabile.
Per attivare la gestione della conformità:

  • invia una segnalazione via email con numero ordine, descrizione e prove fotografiche/video;
  • fornisci ogni informazione utile per verificare la contestazione;
  • per alcune categorie (in particolare alimentari), potremmo richiedere la restituzione del prodotto o campioni per accertamenti tecnici, al fine di distinguere eventuali difetti originari da cause riconducibili a conservazione non conforme successiva alla consegna.

PARTE IV — DISPOSIZIONI FINALI

10) Account, dati personali e obblighi di conservazione

La chiusura dell’account può essere richiesta dal Cliente, ma non incide sugli obblighi di conservazione e trattamento dei dati necessari per:

  • adempimenti fiscali e contabili;
  • obblighi legali;
  • gestione antifrode e tutela contrattuale;
  • secondo Privacy Policy e normativa applicabile.

11) Aggiornamenti della Politica

Revolution03 si riserva il diritto di aggiornare la presente Politica.
La versione pubblicata sul Sito è quella applicabile agli ordini conclusi successivamente alla data di pubblicazione/aggiornamento.

12) Contatti ufficiali

Revolution03 S.r.l.
Email: revopointweb@gmail.com
PEC: revolab@pec.it

Per ogni ulteriore disciplina, dettaglio interpretativo o disposizione applicabile, nonché per quanto non espressamente previsto nella presente Politica, si rinvia integralmente alle Condizioni Generali di Utilizzo del Sito e di Vendita, che restano prevalenti, nonché, ove applicabile, alla normativa vigente.

Le presenti disposizioni integrano e completano le Condizioni Generali di Utilizzo del Sito e di Vendita, che restano in ogni caso prevalenti in caso di eventuale contrasto interpretativo.
L’utente, registrandosi al Sito, effettuando un acquisto o utilizzando i prodotti e servizi offerti, dichiara di accettare integralmente le Condizioni Generali e, per estensione, anche la presente Politica quale loro parte integrante ed esterna.